Bestellung und Retoure

In diesem Bereich finden Sie alle notwendigen Informationen zum Thema Bestellung und Retoure. Sollten weitere Fragen offen sein, zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren.



Informationen zum Bestellprozess

Wir freuen uns, wenn Sie fündig geworden sind und einen oder mehrere Artikel bei uns bestellen möchten. In unserem Online-Shop haben Sie verschiedene Möglichkeiten, Ihre Bestellung aufzugeben.

Nachfolgend finden Sie eine kurze Beschreibung zu den drei Anmeldeoptionen.


1

Bestellung mit Kundenkonto


Wenn Sie bei Ihrer Bestellung ein Kundenkonto anlegen, profitieren Sie von zahlreichen Vorteilen:

  • Speicherung Ihrer Lieblingsartikel in der Wunschliste
  • Übersichtliche Bestellhistorie
  • Alle Auftragsdokumente mit einem Klick abrufbar
  • Schnellere zukünftige Bestellungen durch Speicherung der Adressdaten
  • Vereinfachte Anmeldung einer Retoure
2

Bestellung als Gast


Wir respektieren, wenn Sie bei uns kein Kundenkonto anlegen möchten und Ihre Daten wie Name und Lieferadresse nur am Auftrag hinterlegt werden sollen, um die Bestellabwicklung zu ermöglichen.

Bei einer Gastbestellung nutzen wir Ihre E-Mail-Adresse lediglich, um Sie über den Bestell- und Versandstatus zu informieren und Ihnen entsprechende Dokument zukommen zu lassen. Ebenso erhalten Sie die notwendigen Informationen, um einen Artikel zurückzusenden.

3

Login mit PayPal- / Amazon-Konto


Wenn Sie ein Konto bei einem der oben genannten Anbieter besitzen, können Sie dieses ganz bequem bei Xanie nutzen. Im Anmeldebereich unseres Shops finden Sie hierzu zwei entsprechende Buttons.

Haben Sie sich erfolgreich eingeloggt, wird die Lieferadresse automatisch an uns übertragen, sodass Sie keine weiteren Eingaben tätigen müssen.

Hinweise zum Ablauf der Bestellung und zu den Zahlungsmöglichkeiten

Sie haben bei uns die Möglichkeit, zwischen unterschiedlichen Zahlungsmöglichkeiten zu wählen. Bei einigen Zahlungsarten (wie z.B. PayPal, Amazon Pay, Kreditkarte oder Sofortüberweisung) werden Sie nach dem Klick auf den "Kaufen"-Button entweder zur Seite des Zahlungsdienstleisters weitergeleitet oder es öffnet sich ein Pop-up, in welchem Sie Ihre Bank- oder Benutzerdaten eingeben können.

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Bitte beachten Sie, dass bei einigen Zahlungsmethoden der Auftrag mit Klick auf den "Kaufen"-Button direkt bei uns im System eingeht. Sollten Sie den Vorgang auf der Seite oder im Pop-up zum Bezahlen abbrechen, gelangen Sie zur Bestellbestätigungsseite unseres Webshops. Sie haben dort die Möglichkeit, Ihre Zahlungsart zu ändern und den Bezahlvorgang erneut abzuschließen. Der Auftrag bleibt in jedem Fall bestehen. Bei anderen Zahlungsmethoden (z.B. PayPal oder Amazon Pay) ist es wiederum möglich, den Einkauf auch nach dem Klicken auf "Kaufen" abzubrechen. Sie werden dann zur Kasse zurückgeleitet, ohne dass ein Auftrag bei uns eingeht.


Rücksendungen / Retoure

Natürlich möchten wir, dass Sie zu 100 % mit Ihrem Produkt und mit uns zufrieden sind. Daher versuchen wir Ihnen eine einfache Abwicklung der Rücksendung zu ermöglichen, wenn Ihnen etwas nicht gefällt.

Wenn Sie bei uns ein Kundenkonto online besitzen, können Sie dort bequem den Auftrag auswählen und eine Retoure starten. Klicken Sie hierzu entweder oben auf "Mein Konto" oder auf den folgenden Link, um in Ihre Auftragshistorie zu gelangen: Kontobereich

Sofern Sie bei uns als Gast bestellt haben, finden Sie einen Link zu Ihrer Bestellung in der Auftragsbestätigung, welche Sie von uns per E-Mail erhalten haben. Dort können Sie Ihre Retoure online anmelden.

Retoure in unserem Online-Shop - Schritt für Schritt erklärt

Bitte beachten Sie unser Widerrufsrecht.

1

Im Kundenkonto anmelden oder im Falle einer Gastbestellung den Link zur Bestellbestätigungsseite in der Auftragsbestätigung (E-Mail) aufrufen.

2

Für Kunden mit Konto: Im Kontobereich den Auftrag auswählen und auf "Retoure" klicken.

3

Einen oder mehrere Artikel auswählen, der/die zurückgeschickt werden sollen.

4

Retourenanfrage bestätigen / abschicken. Sie erhalten danach eine E-Mail mit weiteren Informationen!

5

Artikel sicher im Originalkarton verpacken und Lieferschein in das Paket legen.

6

Paket bei einem Dienstleister / Paketshop Ihrer Wahl abgeben und frankieren lassen. Bitte bewahren Sie die Quittung auf!


Als PayPal-Kunde kostenlose Retoure sichern!

Holen Sie sich die Kosten für Ihre Retoure zurück! Weitere Informationen finden Sie hier. Es gelten die Teilnahmebedingungen von PayPal.


1

Im PayPal-Konto anmelden und kostenlose Retoure aktivieren.

2

Retoure im Paketshop abgeben und Quittung aushändigen lassen.

3

Bestellung in der PayPal-Übersicht (Aktivitäten) suchen.

4

Erstattung der Rücksendekosten bis zu 12 Mal im Jahr beantragen.

Warum bieten wir von uns aus keinen kostenfreien Rückversand an?

Wir möchten grundsätzlich das Bewusstsein für Lieferwege wecken und einen Beitrag zu unserer Umwelt leisten. Eine einzelne Retoure hat erhebliche Auswirkungen darauf und kann meist, gerade in unserer Branche, verhindert werden. Im Falle eines Widerrufs liegen die Kosten des Rückversandes daher aufseiten des Käufers.

Wir bewegen uns in einem Produktbereich, in dem eine Entscheidung für oder gegen ein Produkt in vielen Fällen auf Basis der Funktionalitäten und des Mehrwertes getätigt wird. Eigenschaften wie Produktmaße können den Beschreibungen entnommen werden. Anders als beispielsweise in der Bekleidungsindustrie ist die Passform des Produktes von vornherein ersichtlich, weshalb die Produkte selten zurückgeschickt werden müssen.

Retouren lassen sich dennoch nicht immer vermeiden – das ist uns bewusst! Deshalb machen wir hier in unserem Webshop auf den Service von PayPal aufmerksam, mit welchem Sie sich die Rücksendekosten bis zu 12 Mal im Jahr erstatten lassen können.


Über einen Marktplatz bestellt?

Wenn Sie die Produkte nicht in unserem Shop, sondern auf einem Marktplatz gekauft haben, müssen Sie die Retoure auch über diesen Marktplatz abwickeln. Weitere Informationen finden Sie im Kundenkonto des jeweiligen Anbieters bzw. in der Bestellübersicht.