Retoure & Rückerstattung
Marktplatz-Bestellungen
Wenn Sie Ihre Bestellung über einen Marktplatz, wie Amazon, Ebay, Kaufland & Co. getätigt haben, müssen Sie Ihre Retoure bitte dort anmelden. Gehen Sie hierzu in die Bestellung auf dem entsprechenden Marktplatz und wählen Sie "Artikel zurücksenden" oder ähnlich aus. Weitere Informationen und Anweisungen erhalten Sie dort.
1. Rücksendebedingungen
Wir haben Verständnis dafür, dass es gelegentlich vorkommen kann, dass ein Artikel nicht Ihren Erwartungen entspricht und Sie die Bestellung zurückschicken möchten. Kostenfreie Rücksendungen innerhalb der Rückgabefrist sind möglich, solange die Ware sich noch in einem einwandfreien Zustand befindet. Beachten Sie dabei bitte die unten aufgeführten Regelungen.
Sie haben ab dem Tag der Lieferung 30 Tage Zeit, um die Ware an uns zurückzusenden. Der Rückgabezeitraum beginnt also an dem Tag der Zustellung Ihrer Bestellung und endet 30 Tage später. Hierzu zählt auch, wenn Ihre Lieferung in einem Paketshop abgegeben worden ist.
Alle Rücksendungen sind bei uns unter Einhaltung der Fristen und Bestimmungen kostenlos. Hierunter fallen jedoch nur die Retouren, bei welchen Sie das von uns zur Verfügung gestellte Rücksendelabel benutzen.
Bitte beachten Sie, dass wir die Retourenanfragen manuell bearbeiten. Innerhalb von 1 bis 2 Arbeitstagen erhalten Sie das kostenfreie Rücksendelabel per E-Mail.
Dieser Service beschränkt sich auf unseren Transportdienstleister GLS. Ihnen steht frei, das Paket bei einem anderen Dienstleister Ihrer Wahl abzugeben, jedoch tragen Sie in dem Fall die Kosten.
Damit Sie die Ware an uns zurückschicken können, muss sich diese im Originalzustand befinden. Ware, die bereits benutzt wurde oder fest eingebaut war und somit Nutzungsspuren aufweist, ist daher von der Rückgabe ausgeschlossen. Sollten die Artikel bereits bei der Anlieferung defekt oder mangelhaft sein, können diese selbstverständlich im Rahmen einer Reklamation zurückgesendet werden. Auch hierfür gelten Bestimmungen, welche Sie hier nachlesen können.
Bitte gewährleisten Sie, dass die Artikel sicher verpackt sind und während des Transports nicht beschädigt werden können. Da das Paket in Ihrer Verantwortung liegt, bis es bei uns eingegangen ist, stellen Sie bitte unbedingt sicher, dass Sie einen Sendebeleg erhalten lassen!
2. Retoure anmelden
Damit Ihre Rücksendung in unserem System erfasst wird und wir Ihnen ein kostenfreies Rücksendelabel zur Verfügung stellen können, müssen Sie Ihre Retoure bei uns anmelden. Die Rückgabe können Sie über verschiedene Wege anmelden.
Wenn Sie Ihre Bestellung über einen Marktplatz getätigt haben, ist es wichtig, dass Sie Ihre Retoure dort anmelden. Andernfalls könnte es zu Verzögerungen bei der Rückerstattung kommen.
Um Ihre Retoure für eine Marktplatz-Bestellung anzumelden, gehen Sie in das entsprechende Kundenkonto und zu Ihrer Bestellung. Dort wählen Sie eine Aktion wie „Artikel zurücksenden“ oder ähnliches aus und schließen die Anfrage ab. Alle weiteren Informationen erhalten Sie auf dem jeweiligen Marktplatz.
Nachdem Sie bei uns im Online-Shop bestellt haben, haben Sie eine Auftragsbestätigung per E-Mail erhalten. Darin finden Sie einen Link zu Ihrer Bestellung, woraus Sie bequem Ihre Retoure anmelden können.
Wenn Sie über ein Kundenkonto bei uns verfügen, haben Sie in unserem Online-Shop Ihren persönlichen Bereich mit einer Übersicht über alle Bestellungen. Loggen Sie sich dazu in Ihr Konto ein und wählen Sie die entsprechende Bestellung aus, welche Sie zurücksenden möchten. In der Bestellübersicht können Sie dann die Retoure anmelden.
Sie können uns auch eine E-Mail an info@xanie.eu senden, um Ihre Retoure anzumelden. Bitte achten Sie darauf, dass Sie uns in der Mail Ihre Auftrags-ID nennen. Diese finden Sie auf den Dokumenten wie Lieferschein und Rechnung oder in den E-Mails, die wir an Sie versendet haben.
Alternativ können Sie auch auf eine der E-Mails im Rahmen der Lieferung antworten.
Nachdem Sie Ihre Retoure angemeldet haben, erhalten Sie von uns ein Rücksendelabel für GLS. Dies kann bis zu 2 Werktage dauern. Weitere Informationen finden Sie oben unter dem Punkt Rücksendebedingungen > Kostenloses Rücksendelabel.
3. Reklamation
Leider kann es in seltenen Fällen bei der Lieferung zu Transportschäden kommen. Trotz strenger Kontrollen kann es noch seltener der Fall sein, dass ein Produkt bereits nach der Herstellung Mängel aufweist.
Sie haben Anlass zur Reklamation? Unser Team steht Ihnen gerne zur Verfügung und arbeitet daran, Ihr Anliegen so rasch wie möglich zu klären.
Bitte senden Sie uns Ihre Reklamation per E-Mail an info@xanie.eu und unterstützen Sie uns mit folgenden Informationen:
- Auftrags-ID
Bitte geben Sie uns Ihre Bestellnummer an, damit wir Ihren Einkauf schnell identifizieren können. - Beschreibung des Problems
Teilen Sie uns bitte detailliert mit, welches Problem bei Ihrem Produkt aufgetreten ist. Je genauer Sie uns informieren, desto schneller können wir reagieren. - Fotos vom Artikel
Falls möglich, fügen Sie Ihrer E-Mail aussagekräftige Fotos bei. Achten Sie darauf, dass die beschädigten Teile gut zu erkennen sind. Das erleichtert uns die Beurteilung des Problems erheblich.
4. Gutschrift / Rückerstattung
Nachdem Ihre Rücksendung bei uns eingegangen und überprüft wurde, wird die Gutschrift veranlasst. Die Erstattung des Rechnungsbetrags erfolgt innerhalb von 7 Tagen und erfolgt stets auf dem von Ihnen bei der Bestellung angegebenen Zahlungsweg. Wenn Sie mit PayPal bezahlt haben, wird die Gutschrift auf Ihr PayPal-Konto überwiesen. Bei Auswahl der Klarna-Rechnung wird die Rechnung entsprechend von Klarna angepasst oder storniert. Der jeweilige Zahlungsanbieter wird Sie benachrichtigen, sobald die Rückerstattung abgeschlossen ist.
