Wenn Sie Ihre Bestellung über einen Marktplatz, zum Beispiel Amazon, Kaufland oder Ebay getätigt haben, müssen Sie Ihre Retoure bitte dort anmelden. Andernfalls kann es zu Verzögerungen bei der Rückerstattung kommen.

Um Ihre Rücksendung auf einem Marktplatz anzumelden, gehen Sie in Ihr dort bestehendes Kundenkonto, wählen die Bestellung aus und klicken auf „Artikel zurücksenden“ oder ähnliches.

Weitere Informationen erhalten Sie dann direkt über den Marktplatz.

Die Rücksendung von Bestellungen in unserem Online-Shop ist für Sie kostenlos, wenn Sie die Rückgabebedingungen einhalten und das von uns zur Verfügung gestellte Retourenlabel für GLS nutzen.

Sie haben ab dem Tag der Lieferung 30 Tage Zeit, um die Ware an uns zurückzusenden. Der Rückgabezeitraum beginnt also an dem Tag der Zustellung Ihrer Bestellung und endet 30 Tage später. Hierzu zählt auch, wenn Ihre Lieferung in einem Paketshop abgegeben worden ist.

Nein. Wir bieten die kostenfreie Rücksendung nur über unseren Hauptversanddienstleister GLS an. Hierzu erhalten Sie von uns ein kostenfreies Rücksendelabel. 

Natürlich steht es Ihnen frei, einen Versanddienstleister Ihrer Wahl für die Rücksendung zu nutzen. Die Kosten hierfür müssen jedoch Sie selber tragen. 

Nachdem Ihre Rücksendung bei uns eingegangen und überprüft wurde, wird die Gutschrift veranlasst. Die Erstattung des Rechnungsbetrags erfolgt innerhalb von 7 Tagen und erfolgt stets auf dem von Ihnen bei der Bestellung angegebenen Zahlungsweg.

Ja, im Falle einer Komplettretoure erstatten wir Ihnen den vollständigen Rechnungsbetrag inklusive Versandkosten zurück. Sollten Sie mindestens einen Artikel der Bestellung behalten, erfolgt keine Erstattung der Versandkosten.

Wir versenden sämtliche Bestellungen, welche direkt bei uns im Lager abgewickelt werden, über den Transportdienstleister GLS. 

Einige Artikel in unserem Shop werden direkt vom Hersteller an Sie versendet. In diesem Fall kann der Transportdienstleister abweichen. Sie erhalten in jedem Fall eine gültige Paketnummer zur Sendungsverfolgung.

Die Lieferzeit Ihrer Bestellung ist abhängig von Faktoren wie Verfügbarkeit, Bearbeitungszeit und Transportdienstleister. In der Regel wird Ihre Bestellung jedoch innerhalb von 1 bis 3 Werktagen zugestellt.

Eine Angabe zur voraussichtlichen Lieferzeit finden Sie am Artikel sowie im Warenkorb.

Nein, derzeit ist der Versand ins Ausland nicht möglich. Bestellungen müssen an eine deutsche Adresse geliefert werden.

Sie haben die Möglichkeit, Ihre Bestellung bei uns am Lager in 46509 Xanten abzuholen. Hierzu wählen Sie im Bestellvorgang die Versandart „Selbstabholung“. 

Sie erhalten zu jeder Bestellung eine Versandbenachrichtigung mit einer gültigen Paketnummer. Darüber können Sie jederzeit einsehen, wo sich Ihr Paket befindet. Am Tag der Zustellung erhalten Sie dort in der Regel ein Zeitfenster, wann die Lieferung bei Ihnen eintrifft.

Unser Lieferpartner wird versuchen, das Paket bei einem Nachbarn abzugeben. Falls das nicht klappt, gibt’s eine Info in den Briefkasten und Ihre Ware wird einige Tage kostenlos in dem nächstgelegenen Paketshop aufbewahrt.

Einen Wunschliefertermin für die Lieferung können wir leider nicht anbieten.

Die Online-Bestellung soll für Sie möglichst unkompliziert sein, deswegen ist keine Registrierung erforderlich. Sie können gerne auch als Gast bei uns bestellen.

Zudem haben Sie die Möglichkeit, mit Ihrem bestehenden PayPal- oder Amazon-Pay-Konto den Express-Checkout zu durchlaufen. Ihre Rechnungs- und Adressdaten werden dann automatisch an uns übermittelt und die Bezahlung über den jeweiligen Anbieter abgewickelt.

Den Status Ihrer Bestellung können Sie jederzeit einsehen. Dazu rufen Sie bitte den Link aus Ihrer Auftragsbestätigung (E-Mail) auf.

Wenn Sie bei uns ein Kundenkonto haben, können Sie sich mit Ihrer E-Mail-Adresse und Ihrem Passwort einloggen und aus der Kontoübersicht heraus die entsprechende Bestellung einsehen.

Senden Sie uns im Fall von defekten Artikeln bitte eine E-Mail mit dem Betreff „Reklamation“ an info@xanie.eu und schicken Sie uns Ihre Auftrags-ID sowie Bilder des Defektes zu. 

Wir melden uns dann bei Ihnen zum weiteren Vorgehen. Bitte seien Sie versichert, dass wir uns schnellstmöglich um Ihr Anliegen kümmern werden. Je mehr Informationen Sie uns geben, desto schneller können wir den Fall bearbeiten und zu Ihrer Zufriedenheit abschließen.

Natürlich können Sie auch als Firma mit gültiger USt-IdNr. bei uns bestellen. Hierzu wählen Sie bei der Angabe Ihrer Rechnungsadresse die Anrede „Firma“. Danach können Sie Ihren Firmennamen und die ID hinterlegen.

Bitte beachten Sie, dass die Preise im Shop immer inklusive MwSt., also Brutto, angezeigt werden.

Mit unserem Zahlungsabwickler Klarna können Sie Ihre Rechnung innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt der Ware bezahlen. Die Rechnung zu Ihrer Bestellung erhalten Sie am Tag der Auslieferung per E-Mail.